wie Flop beim Kunden-Service 101

Klasse, heute werden wir den Lehrplan für diese Freshman-Level-Klasse zu überprüfen, "How to Flop auf Kundenservice 101." Für den heutigen Überblick, müssen Sie verstehen, dass Sie eine beschäftigte Person sind und Ihr Kunde zu haben, um sich daran zu gewöhnen.

Diese Klasse ist nicht ein ganzes Semester Klasse. Es wird als ein abgekürzter Klasse entwickelt, weil Sie schnell lernen, wie man ein Flop wird.

Hier sind die Themen, die wir in dieser Klasse abdeckt:

"Over-Versprechen, unter-liefern"

Wenn Sie ein Produkt verkaufen, sagen die Kunden, dass das Produkt bestellten sie kommen an einem bestimmten Datum (weil tief unten, Sie wollen immer noch, ihnen zu gefallen), obwohl Sie wissen, ist es wahrscheinlich, das Produkt wird 3 Tage später ankommen . Sie wollen den Kunden Hoffnungen machen.

Wenn Sie eine Dienstleistung zu verkaufen, ein Versprechen, dass Sie drei weitere Aufgaben zu tun, als Sie am Ende tatsächlich bis tut. Dies setzt eine große Erwartung seitens des Kunden für die Arbeit, die Sie tun sind. Es ist tatsächlich Spaß zu sehen, wie sie stuerzt nieder, wenn Ihre Arbeit ist weniger, als sie erwartet.

Verwenden vage Kommunikation

Lassen Sie es bis zu Ihrem Kunden, Sie zu kontaktieren, um Termine und Lieferungen zu bestätigen. Dies nie tun für sie. Sie müssen, um sie zu erraten. Sie haben Besseres zu tun, nicht wahr?

Seien Sie so technisch wie möglich, wenn die Kommunikation mit Ihren Kunden. Verwenden Sie Begriffe und Phrasen, um sie zu verwirren. Nie zu erziehen! Halten Sie sie im Dunkeln so viel wie möglich. (Warum wollen Sie ein gebildeter Kunde? Sie könnten anfangen zu fragen Sie wirklich gute Fragen.)

Nicht zurück Telefonate, Faxe oder E-Mails zeitnah (wenn überhaupt). Sie haben keine Zeit für all diese Kommunikation.

Wenn Sie kommunizieren müssen, tun alle Ihre wichtigsten Mitteilungen per Telefon, nicht per E-Mail oder Fax, so dass es keinen paper trail, dass andere folgen können. Sie wollen nicht auf dein Wort gehalten.

Tu was ich sage, nicht was ich tue

Was auch immer Sie Ihre Kunden sagen, du gehst zu tun, das Gegenteil tun (oder zumindest etwas anderes tun!). Dies ist eine großartige Möglichkeit, um sie auf Trab zu halten. Es schärft den Kunden Fähigkeiten bei Honen in ihrer eigenen Verwirrung. Zum Beispiel, wenn Sie ihnen sagen, das Produkt oder die Dienstleistung, die sie von Ihnen kaufen werden kostet 100 $, stellen sicher, dass die tatsächlichen Rechnung ist für mindestens 150 Dollar.

wenn sie keinen Schmerz, sie werden nicht gewinnen

Wenn Ihre Kunden Schmerzen, wenn sie mit Ihnen Geschäfte machen, werden sie als Kunden zu wachsen und besser für sie.

Wenn Athleten trainieren, fühlen sie Schmerzen, aber das ist der einzige Weg, sie zu gewinnen! Sportler mehr Muskeln, mehr Koordination, mehr Fähigkeiten und mehr Kraft für ihren Sport, und sie bekommen es von Schmerzen durch ihre Ausbildung.

Genau wie Sportler Schmerzen, die zu Wachstum und höhere Festigkeit führt, müssen Sie Ihren Kunden Schmerzen empfinden, wenn mit Ihnen ins Geschäft, um als einzelne Kunden zu wachsen.

See? Du bist tatsächlich tun Sie Ihren Kunden einen Gefallen, indem die Einrichtung schmerzhaften Situationen für sie.

abschließend

Während dieser Klasse lernen Sie machen es so schwer wie möglich für Ihre Kunden mit Ihnen ins Geschäft zu tun: nicht verfügbar sein, verwirrend sein, zu spät, nicht bestätigen, nicht Follow-up, und erstellen Sie Schmerzen. Sie sind ein beschäftigter Person mit einem vollen Terminkalender. Sie haben noch mehr Zeit auf Ihre Hände.

In den nachfolgenden Klassen, studieren wir jeden dieser Bereiche mehr in die Tiefe. Dann auch wird ein Flop an Kundenservice.

Alle Rechte, genug! Alle Scherz beiseite, passiert jede dieser Situationen zu mir innerhalb einer Woche mit mehreren Unternehmen. Nun, gehen raus und tun das Gegenteil von dem, was Sie gerade lesen!
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